Managementul crizelor, in sens larg, include toate mecanismele de anticipare si comunicare care trebuie puse in aplicare pentru a atenua consecintele unui eveniment susceptibil sa afecteze imaginea companiei. Trei strategii de comunicare pot fi alese pentru a reactiona la o situatie de criza: recunoastere, diversiunea sau refuzul de a comunica in acele momente.
Fie ca baza crizei este de origine interna sau externa, anticipata sau nu, este vorba de a comunica rapid si eficient si de a alege acea strategie care va aduce cele mai multe beneficii. Comunicarea in situatii de criza trebuie sa se faca cu mare atentie, de catre un specialist, pentru ca daca o vor face chiar cei din interiorul companiei, lucrurile se pot agrava. Astfel, Tudor Communication este agentia in care puteti avea cea mai mare incredere.
Iata cele trei solutii pe care le consideram ideal in ceea ce priveste comunicarea in situatiile de criza!
Recunoastere prin transparenta
Agentia noastra este specializata in asemenea situatii, astfel optarea pentru o strategie de recunoastere face deja posibila dezamorsarea unei parti a tensiunii. Recunoasterea nu este neaparat totala, deoarece este vorba de recunoasterea existentei unei probleme a carei responsabilitate, daca este deja identificata, poate fi impartita. Desi este rar preferata, aceasta strategie este, totusi, cea care face posibila mentinerea credibilitatii companiei in timp ce se controleaza evenimentul.
Diversiunea: arta de a schimba dezbaterea
Diversiunea este o strategie care trebuie folosita cu grija si prudenta, deoarece daca este folosita gresit, poate duce la un „efect de bumerang” si poate inrautati situatia. Este vorba de a dirija discutiile pe unul sau mai multe elemente externe valorificand, pe cat posibil, reactivitatea firmei. Tacticile includ transferul responsabilitatii – pe concurenta, administratie, politica – contraatac sau minimizarea crizei, argumentand despre consecintele mult mai grave care s-ar fi putut intampla in lipsa de reactie.
Negarea crizei: compania nu comunica
Intr-un fel, aceasta solutie este cea mai simpla atunci cand compania este singura care detine toate informatiile. Strategia consta pur si simplu in a nega orice criza si a afirma un control perfect al situatiei. Negarea crizei este o postura care consta in care a nu comunica si, deci, a nu alimenta niciun fel de zvon dezvolta un context tensionat.
Este clar ca, marile companii au in general toate resurse de gestionare a crizelor, dar acest lucru nu se aplica in cazul IMM-urilor, de exemplu. Cu toate acestea, toate companiile sunt supuse riscului de a fi nevoiti sa gestioneze si sa comunice despre o criza care exista intr-un anumit moment.
Managementul eficient inseamna, mai presus de toate, a sti sa anticipezi orice tip de problema care ar putea aparea la un moment dat in existenta unei companii.
